Versand & Lieferung
Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026 (JST)
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die am oder nach dem 6. Oktober 2026 (JST) aufgegeben wurden.
Versandverfügbarkeit und Kaufmethoden
Die Kauf- und Versandmethoden unterscheiden sich je nach Land oder Region des Kunden.
Kunden in den Vereinigten Staaten, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Australien können direkt bei Hello Japan einkaufen.
Kunden in anderen berechtigten Ländern und Regionen können über Buyee Connect einkaufen.
Die Verfügbarkeit von Versand- und Kaufmöglichkeiten kann sich aufgrund von Einschränkungen durch Versanddienstleister, Zollbestimmungen, Verfügbarkeit von Dienstleistungen oder betrieblichen Umständen ändern.
Bestellungen über Buyee Connect
Bei Bestellungen, die über Buyee Connect aufgegeben werden, versendet Hello Japan die Bestellung an ein von Buyee 지정指定es Lager in Japan.
Die Lieferverpflichtung von Hello Japan ist erfüllt, sobald die Produkte an das von Buyee 지정指定e Lager in Japan geliefert wurden.
Der internationale Versand vom von Buyee 지정指定en Lager an den Käufer wird über Buyee organisiert.
Internationale Versandmethoden, Versandkosten, voraussichtliche Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zölle, Steuern, Zollgebühren und andere damit verbundene Kosten oder Verfahren unterliegen den geltenden Bedingungen und Verfahren von Buyee.
Bei allen Fragen zum Versand oder Problemen mit der Lieferung von Bestellungen, die über Buyee Connect aufgegeben wurden, wenden Sie sich bitte an den Buyee-Kundensupport.
Falls vor Abschluss der Lieferung an das von Buyee 지정指定e Lager in Japan ein von Hello Japan zu vertretendes Problem auftritt, werden wir bei Bedarf mit Buyee zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu prüfen und zu klären. Kundenanfragen und entsprechende Verfahren werden weiterhin über den Buyee-Kundensupport bearbeitet.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von etwa 7 Werktagen bearbeitet, nachdem die Zahlung bestätigt wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten während Spitzenzeiten, Feiertagen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen länger sein können.
Für Bestellungen, die über Buyee Connect aufgegeben werden, gilt diese Bearbeitungsschätzung nur für die Vorbereitung der Bestellung durch Hello Japan für den Versand an das von Buyee指定指定e Lager in Japan. Sie umfasst weder die Bearbeitungszeit noch die internationale Versandzeit, nachdem die Bestellung im von Buyee指定指定en Lager eingetroffen ist.
Verpackungs- und Versandabwicklung
Die von Hello Japan abgewickelte Verpackung von Bestellungen, Versandvorbereitung und Lieferabwicklung, einschließlich des Versands an ein von Buyee bestimmtes Lager in Japan, kann von Hello Japan oder von uns in Japan beauftragten Logistikdienstleistern durchgeführt werden.
Wenn Logistikdienstleister eingesetzt werden, können die für die Verpackung, Versandvorbereitung, Lieferabwicklung und damit verbundene Vorgänge erforderlichen Informationen ausschließlich im notwendigen Umfang an diese weitergegeben werden, um die Bestellung auszuführen und zu liefern.
Versandbestätigung
Bei Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, wird nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigungs-E-Mail an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Diese E-Mail enthält, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bei Bestellungen über Buyee Connect werden Benachrichtigungen und Sendungsverfolgungsinformationen zum internationalen Versand aus dem von Buyee bestimmten Lager über Buyee bereitgestellt.
Geschätzte Lieferzeit — direkte Bestellungen bei Hello Japan
Bei Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, variieren die geschätzten Lieferzeiten je nach Zielort, Versandart und Versandbedingungen.
Die geschätzten Lieferzeiten nach dem Versand sind im Allgemeinen wie folgt:
FedEx: etwa 3–5 Werktage nach dem Versand
Japan Post: etwa 8–15 Werktage nach dem Versand
Diese Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und können durch die Zollabfertigung, den Betrieb lokaler Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.
Bei Bestellungen über Buyee Connect gelten die oben genannten Lieferzeiten nicht für den internationalen Versand aus dem von Buyee bestimmten Lager. Bitte wenden Sie sich an Buyee, um die geltenden internationalen Lieferzeiten zu erfahren.
Sendungsverfolgung
Bei Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, werden die Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar, bereitgestellt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Je nach Versanddienstleister und Zielland kann es einige Zeit dauern, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Bei Bestellungen über Buyee Connect werden die Sendungsverfolgungsinformationen für den internationalen Versand aus dem von Buyee bestimmten Lager über Buyee bereitgestellt.
Zölle, Steuern und Zollgebühren
Bei Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, sind Kunden für alle vom Zielland oder der Zielregion erhobenen Zölle, Steuern, Zollgebühren oder sonstigen Einfuhrabgaben verantwortlich.
Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten.
Zölle, Steuern, Zollgebühren und ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, eine Erstattung ist nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben.
Bei Bestellungen über Buyee Connect werden internationale Versandkosten, Zölle, Steuern, Zollgebühren, Buyee-Servicegebühren und andere damit verbundene Kosten gemäß den geltenden Bedingungen und Verfahren von Buyee abgewickelt.
Bei Fragen zu diesen Gebühren wenden Sie sich bitte an den Buyee-Kundensupport.
Stornierung von Bestellungen
Bei Bestellungen, die direkt bei Hello Japan aufgegeben wurden, reichen Sie bitte über die Seite zum Bestellstatus einen Stornierungsantrag ein, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung oder einen Teil davon stornieren möchten.
Stornierungen, einschließlich Teilsstornierungen, sind nur möglich, bevor die Bestellung oder der betreffende Artikel für den Versand vorbereitet wird.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wird, akzeptieren wir Ihren Stornierungsantrag und stornieren die Bestellung oder den betreffenden Artikel.
Sobald eine Bestellung oder ein Artikel für den Versand vorbereitet wird oder versendet wurde, kann er nicht mehr storniert werden, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, stornieren Sie bitte die betreffende Bestellung oder den betreffenden Artikel, sofern eine Stornierung noch möglich ist, und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Nach dem Versand wird jeder zulässige Antrag gemäß unserer Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen als Rückgabeantrag bearbeitet.
Bei Bestellungen über Buyee Connect müssen Anfragen und Verfahren zur Stornierung über den Buyee-Kundensupport abgewickelt werden und unterliegen den geltenden Bedingungen und Richtlinien von Buyee.
Nichts in diesem Abschnitt schränkt gesetzliche Rechte ein, die nach dem anwendbaren Recht bestehen.
Verzögerungen und Probleme bei der Lieferung
Bei Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, kann sich die Lieferung aufgrund der Zollabfertigung, der Abläufe des Versanddienstleisters, der Wetterbedingungen, von Feiertagen, falscher oder unvollständiger Versandinformationen des Kunden oder anderer Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, verzögern.
Wenn ein Paket aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung, Annahmeverweigerung, Nichtabholung, einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse oder weil der Kunde zur Entgegennahme der Sendung nicht verfügbar war, an uns zurückgesendet wird, können für den erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.
Wenn vor Abschluss der Zustellung ein Lieferproblem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie gegebenenfalls bei Anfragen an den Versanddienstleister.
Bei Bestellungen, die über Buyee Connect aufgegeben wurden, wenden Sie sich bei Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen, zurückgesendeten Paketen oder anderen Lieferproblemen bitte an den Buyee-Kundensupport.
Wenn das Problem eine Angelegenheit betrifft, die Hello Japan vor Abschluss der Zustellung an das von Buyee bestimmte Lager in Japan zu vertreten hat, werden wir nach Bedarf mit Buyee zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu prüfen und zu bearbeiten.
Zugestellte Pakete — Direkte Bestellungen bei Hello Japan
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht finden können, überprüfen Sie bitte zunächst den Zustellort und wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an den Versanddienstleister.
Wenn das Problem mit dem Versanddienstleister nicht gelöst werden kann oder Sie glauben, dass das Paket falsch zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an Hello Japan. Wir prüfen die verfügbaren Sendungs- und Zustellinformationen und unterstützen Sie gegebenenfalls bei weiteren Anfragen an den Versanddienstleister.
Sobald eine Bestellung ordnungsgemäß an die beim Checkout angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, übernimmt Hello Japan keine Garantie für Ersatz oder Rückerstattung bei Verlust oder Diebstahl nach der Zustellung, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Bei Bestellungen, die über Buyee Connect aufgegeben wurden, wenden Sie sich bei Lieferproblemen bitte an den Buyee-Kundensupport.
Rücksendungen
Informationen zu Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand bezüglich Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, kontaktieren Sie uns bitte über das unten stehende Formular:
https://hello-japan.com/pages/contact
Bei Fragen zum Versand oder zu Lieferproblemen bezüglich Bestellungen, die über Buyee Connect aufgegeben wurden, wenden Sie sich bitte an den Buyee-Kundensupport.
