FAQ

Hello Japan - Häufig gestellte Fragen

Bitte beachten:

Die Kauf- und Versandmethoden können je nach Land oder Region variieren.

Bestellungen können direkt bei Hello Japan oder in bestimmten berechtigten Ländern und Regionen über Buyee Connect aufgegeben werden.

Bei Fragen zu Bestellungen über Buyee Connect wenden Sie sich bitte an Buyee-Kundensupport.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Die Kaufmethoden können je nach Land oder Region variieren.

Für Käufe direkt bei Hello Japan können Sie einfach in unserem Shop stöbern, Artikel in den Warenkorb legen und mit dem Bezahlvorgang fortfahren. Unser Bezahlvorgang ist sicher und benutzerfreundlich.

In bestimmten berechtigten Ländern und Regionen können Produkte über Buyee Connect gekauft werden.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Bei Bestellungen direkt bei Hello Japan akzeptieren wir gängige Kredit-/Debitkarten und, sofern verfügbar, PayPal.

Die derzeit für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Bei Bestellungen über Buyee Connect gelten die von Buyee bereitgestellten Zahlungsmethoden.

3. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja. Wir versenden weltweit in ausgewählte Länder.

Die Kauf- und Versandmethoden variieren je nach Land oder Region.

Hello Japan versendet direkt in ausgewählte Länder mit den beim Bezahlvorgang verfügbaren Versandarten.

In bestimmten berechtigten Ländern und Regionen können Produkte auch über Buyee Connect gekauft werden, wobei der internationale Versand durch Buyee organisiert wird.

4. Welche Versandkosten und Versandoptionen bieten Sie an?

Für Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, bieten wir kostengünstigen und zuverlässigen internationalen Versand mit Japan Post und FedEx an.

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang basierend auf Ihrem Standort und der ausgewählten Versandart berechnet.

Bei Bestellungen über Buyee Connect wird der internationale Versand vom von Buyee bestimmten Lager durch Buyee organisiert. Versandarten, Gebühren und zugehörige Bedingungen werden von Buyee bereitgestellt.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versand- und Lieferbedingungen.

5. Wie lange dauert der Versand bei Hello Japan?

Bei Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, werden Bestellungen in der Regel innerhalb von ungefähr 7 Werktage nach Bestätigung der Zahlung.

Geschätzte Lieferzeiten nach dem Versand:

  • FedEx: ungefähr 3–5 Werktage nach dem Versand
  • Japan Post: ungefähr 8–15 Werktage nach dem Versand

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und aufgrund der Zollabfertigung, lokaler Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen oder anderer externer Faktoren variieren können.

Aufgrund eines hohen Bestellaufkommens, saisonaler Spitzenzeiten oder anderer Umstände können die Bearbeitungs- und Lieferzeiten länger als üblich sein.

Bei Buyee-Connect-Bestellungen gilt die geschätzte Bearbeitungszeit von etwa 7 Werktagen nur für die Bearbeitung durch Hello Japan und den Versand an das von Buyee指定指定 Lager in Japan. Die Bearbeitungs- und internationalen Lieferzeiten von Buyee sind nicht enthalten.

6. Können Sie mir mehr über Zollgebühren und zusätzliche Kosten sagen?

Bei Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, können für internationale Sendungen je nach den Vorschriften Ihres Landes Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen.

Diese Kosten werden von den örtlichen Behörden festgelegt und sind in der Regel vom Kunden zu tragen, außer wenn dies nach geltendem Recht anderweitig vorgeschrieben ist.

Für Bestellungen, die über Buyee Connect aufgegeben wurden, können internationale Versandkosten, Servicegebühren, Zollgebühren, Steuern oder andere Kosten anfallen. Bitte beachten Sie die von Buyee bereitgestellten Informationen zu den geltenden Beträgen und Bedingungen.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bei Bestellungen, die direkt von Hello Japan versendet werden, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.

Die Sendungsverfolgung kann über die Website des Versanddienstleisters, beispielsweise Japan Post, USPS oder FedEx, abgerufen werden.

Für Bestellungen, die über Buyee Connect aufgegeben wurden, werden Informationen zur Nachverfolgung der internationalen Lieferung aus dem von Buyee指定指定 Lager bereitgestellt.

8. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Bei Bestellungen, die direkt bei Hello Japan aufgegeben wurden, können wir die Bestelldaten nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, stornieren Sie bitte die betreffende Bestellung oder den betreffenden Artikel, sofern eine Stornierung noch möglich ist, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise stornieren möchten, senden Sie bitte über Ihre Bestellstatusseite eine Stornierungsanfrage.

Stornierungen, einschließlich Teillöschungen, sind nur möglich, bevor die Bestellung oder der betreffende Artikel für den Versand vorbereitet wird.

Sobald eine Bestellung oder ein Artikel für den Versand vorbereitet wird oder versendet wurde, kann sie bzw. er nicht mehr storniert werden, außer wenn dies nach geltendem Recht anderweitig vorgeschrieben ist.

Für Bestellungen, die über Buyee Connect aufgegeben wurden, wenden Sie sich bitte an Buyee-Kundensupport zu Stornierungen.

9. Wie lauten Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen?

Für Bestellungen, die direkt bei Hello Japan gekauft wurden, akzeptieren wir gemäß unseren Standard-Rückgabebedingungen in den folgenden Fällen Rücksendungen oder Rückerstattungen:

  • Der Artikel ist bei der Ankunft defekt oder beschädigt
  • Der falsche Artikel wurde erhalten

Aufgrund der Art unserer Produkte, einschließlich zufälliger oder limitierter Artikel, akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen allein aus Gründen wie persönlichen Vorlieben, Unzufriedenheit mit dem Inhalt, abweichenden Erwartungen oder dem Fehlen eines bestimmten Artikels, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Diese 7-tägige Meldefrist schränkt keine längere Frist und keine anderen gesetzlichen Rechte ein, die nach dem geltenden Recht bestehen.

Bei Bestellungen über Buyee Connect müssen Anfragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Entschädigungen, falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln über den Buyee-Kundensupport eingereicht werden..

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rücksendungen & Rückerstattungen.

10. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Bei direkt bei Hello Japan gekauften Bestellungen bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, so bald wie vernünftigerweise möglich.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bestellaufkommen und Zahlungsdienstleister variieren.

Bei Bestellungen über Buyee Connect wenden Sie sich bitte an den Buyee-Kundensupport zu den Rückerstattungsverfahren.

11. Warum können sich Produktpreise ändern?

Die in verschiedenen Währungen oder für verschiedene Länder oder Regionen angezeigten Preise können sich aufgrund von Wechselkursen und anderen Faktoren der Währungsumrechnung ändern.

Bei direkt bei Hello Japan aufgegebenen Bestellungen gilt der beim Absenden der Bestellung an der Kasse angezeigte Preis.

Bei Bestellungen über Buyee Connect beachten Sie bitte die von Buyee angezeigten Preise und geltenden Bedingungen.

12. Wie stellt Hello Japan wettbewerbsfähige Preise sicher?

Wir beziehen Produkte direkt aus Japan und wählen Artikel sorgfältig über vertrauenswürdige Lieferanten aus, um Qualität und Beständigkeit sicherzustellen.

13. Welche Sprachen unterstützen Sie?

Wir bieten Kundensupport auf Englisch über Kontaktseite.

Wenn Sie Hilfe beim Verständnis von Produktdetails, Etiketten oder anderen Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen so klar wie möglich weiter.

Bei Fragen zu Bestellungen über Buyee Connect wenden Sie sich bitte an den Buyee-Kundensupport.