Expédition et livraison
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (JST)
Cette politique s’applique aux commandes passées à compter du 6 octobre 2026 (JST).
Disponibilité de l’expédition et modes d’achat
Les modes d’achat et d’expédition varient selon le pays ou la région du client.
Les clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie peuvent acheter directement auprès de Hello Japan.
Les clients des autres pays et régions éligibles peuvent acheter via Buyee Connect.
La disponibilité des options d’achat et d’expédition peut changer en fonction des restrictions des transporteurs, des réglementations douanières, de la disponibilité des services ou des circonstances opérationnelles.
Commandes via Buyee Connect
Pour les commandes passées via Buyee Connect, Hello Japan expédie la commande vers un entrepôt au Japon désigné par Buyee.
L’obligation de Hello Japan de livrer les produits prend fin lorsque ceux-ci sont livrés à l’entrepôt désigné par Buyee au Japon.
La livraison internationale de l’entrepôt désigné par Buyee à l’acheteur est organisée par l’intermédiaire de Buyee.
Les modes d’expédition internationale, les frais d’expédition, les délais de livraison estimés, le suivi, les droits de douane, les taxes, les frais de dédouanement et autres frais ou procédures associés sont soumis aux conditions et procédures applicables de Buyee.
Pour toute question relative à l’expédition ou tout problème de livraison concernant les commandes passées via Buyee Connect, veuillez contacter le service client de Buyee.
Si un problème imputable à Hello Japan survient avant la fin de la livraison à l’entrepôt désigné par Buyee au Japon, nous coopérerons avec Buyee si nécessaire afin d’examiner et de résoudre le problème. Les demandes des clients et les procédures associées continueront d’être traitées par le service client de Buyee.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai d’environ 7 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou les périodes de volume élevé de commandes.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, cette estimation de traitement s’applique uniquement à la préparation de la commande par Hello Japan en vue de sa livraison à l’entrepôt désigné par Buyee au Japon. Elle n’inclut ni le délai de traitement ni le délai de livraison internationale après l’arrivée de la commande à l’entrepôt désigné par Buyee.
Opérations d’emballage et d’expédition
L’emballage des commandes, la préparation des expéditions et l’organisation de la livraison pris en charge par Hello Japan, y compris les expéditions vers un entrepôt désigné par Buyee au Japon, peuvent être effectués par Hello Japan ou par des prestataires de services logistiques que nous avons désignés au Japon.
Lorsque des prestataires de services logistiques sont utilisés, les informations nécessaires à l’emballage, à la préparation de l’expédition, à l’organisation de la livraison et aux opérations connexes peuvent leur être communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution et à la livraison de la commande.
Confirmation d’expédition
Pour les commandes expédiées directement par Hello Japan, une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
Cet e-mail contiendra les informations de suivi, lorsque ce service est disponible.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, les notifications et les informations de suivi relatives à la livraison internationale depuis l’entrepôt désigné par Buyee sont fournies par Buyee.
Délai de livraison estimé - Commandes directes Hello Japan
Pour les commandes expédiées directement par Hello Japan, les délais de livraison estimés varient selon la destination, le mode d’expédition et les conditions d’expédition.
Les délais de livraison estimés après l’expédition sont généralement les suivants :
FedEx : environ 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition
Japan Post : environ 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition
Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les procédures douanières, les opérations des transporteurs locaux, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres facteurs échappant raisonnablement à notre contrôle.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, les délais de livraison indiqués ci-dessus ne s’appliquent pas à la livraison internationale depuis l’entrepôt désigné par Buyee. Veuillez consulter Buyee pour connaître les délais de livraison internationale applicables.
Suivi
Pour les commandes expédiées directement par Hello Japan, les informations de suivi seront fournies une fois la commande expédiée, lorsque ce service est disponible.
Les mises à jour du suivi peuvent mettre du temps à apparaître selon le transporteur et le pays de destination.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, les informations de suivi de la livraison internationale depuis l’entrepôt désigné par Buyee sont fournies par Buyee.
Droits de douane, taxes et frais de dédouanement
Pour les commandes expédiées directement par Hello Japan, les clients sont responsables des droits de douane, taxes, frais de dédouanement et autres frais d’importation imposés par le pays ou la région de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais d’expédition.
Les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable l'exige.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, les frais d'expédition internationale, droits de douane, taxes, frais de dédouanement, frais de service de Buyee et autres frais associés sont traités conformément aux conditions et procédures applicables de Buyee.
Pour toute question concernant ces frais, veuillez contacter le service client de Buyee.
Annulation de commandes
Pour les commandes passées directement auprès de Hello Japan, si vous devez annuler tout ou partie de votre commande, veuillez soumettre une demande d'annulation depuis la page de suivi de votre commande.
Les annulations, y compris les annulations partielles, ne sont possibles qu'avant le début de la préparation de la commande ou de l'article concerné pour l'expédition.
Si votre commande n'est pas encore en cours de préparation pour l'expédition, nous accepterons votre demande d'annulation et annulerons la commande ou l'article concerné.
Une fois qu'une commande ou un article est en cours de préparation pour l'expédition ou a été expédié, il ne peut plus être annulé, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez annuler la commande ou l'article concerné, si l'annulation est encore possible, puis passer une nouvelle commande.
Après l'expédition, toute demande éligible sera traitée comme une demande de retour conformément à notre politique de retours et de remboursements.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, les demandes et procédures d'annulation doivent être traitées par l'intermédiaire du service client de Buyee et sont soumises aux conditions et politiques applicables de Buyee.
Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux prévus par la législation applicable.
Retards et problèmes de livraison
Pour les commandes expédiées directement par Hello Japan, la livraison peut être retardée en raison du dédouanement, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Si un colis nous est retourné en raison d'un échec de livraison, d'un refus, d'un statut « non réclamé », d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou de l'indisponibilité du client pour réceptionner l'envoi, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.
Si vous rencontrez un problème de livraison avant que celle-ci ne soit terminée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous examinerons les informations d’expédition disponibles et, le cas échéant, vous aiderons à effectuer des demandes auprès du transporteur.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, veuillez contacter le service client de Buyee concernant les retards, les échecs de livraison, les colis retournés ou tout autre problème de livraison.
Si le problème concerne un élément imputable à Hello Japan avant la fin de la livraison à l’entrepôt désigné par Buyee au Japon, nous coopérerons avec Buyee si nécessaire afin d’examiner et de résoudre le problème.
Colis livrés — Commandes directes Hello Japan
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez d’abord vérifier le lieu de livraison et contacter directement le transporteur pour obtenir plus d’informations.
Si le problème ne peut pas être résolu avec le transporteur, ou si vous pensez que le colis a pu être livré par erreur, veuillez contacter Hello Japan. Nous examinerons les informations de suivi et de livraison disponibles et, le cas échéant, vous aiderons à effectuer des demandes supplémentaires auprès du transporteur.
Une fois la commande correctement livrée à l’adresse d’expédition fournie lors du paiement, Hello Japan ne garantit aucun remplacement ni remboursement en cas de perte ou de vol survenant après la livraison, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, veuillez contacter le service client de Buyee concernant les problèmes de livraison.
Retours
Pour plus d’informations sur les annulations, les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition concernant des commandes expédiées directement par Hello Japan, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous :
https://hello-japan.com/pages/contact
Pour toute question relative à l’expédition ou tout problème de livraison concernant des commandes passées via Buyee Connect, veuillez contacter le service client de Buyee.
