FAQ
Hello Japan - Foire aux questions
Veuillez noter :
Les méthodes d'achat et d'expédition peuvent varier selon votre pays ou votre région.
Les commandes peuvent être passées directement auprès de Hello Japan ou, dans certains pays et régions éligibles, via Buyee Connect.
Pour toute question concernant les commandes passées via Buyee Connect, veuillez contacter Service client Buyee.
1. Comment passer une commande ?
Les méthodes d'achat peuvent varier selon votre pays ou votre région.
Pour les achats effectués directement auprès de Hello Japan, il vous suffit de parcourir notre boutique, d'ajouter des articles à votre panier, puis de passer au paiement. Notre processus de paiement est sécurisé et convivial.
Dans certains pays et régions éligibles, les produits peuvent être achetés via Buyee Connect.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour les commandes passées directement auprès de Hello Japan, nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et PayPal, lorsque ces options sont disponibles.
Les modes de paiement actuellement disponibles pour vous seront affichés lors du paiement.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, les modes de paiement proposés par Buyee s'appliquent.
3. Proposez-vous une expédition internationale ?
Oui. Nous expédions vers certains pays du monde entier.
Les méthodes d'achat et d'expédition varient selon votre pays ou votre région.
Hello Japan expédie directement vers certains pays en utilisant les modes d'expédition disponibles lors du paiement.
Dans certains pays et régions éligibles, les produits peuvent également être achetés via Buyee Connect, la livraison internationale étant organisée par Buyee.
4. Quels sont vos tarifs et options d'expédition ?
Pour les commandes expédiées directement par Hello Japan, nous proposons une expédition internationale économique et fiable via Japan Post et FedEx.
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, l'expédition internationale depuis l'entrepôt désigné par Buyee est organisée par Buyee. Les modes d'expédition, les frais et les conditions associées sont fournis par Buyee.
Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
5. Quels sont les délais d'expédition de Hello Japan ?
Pour les commandes expédiées directement par Hello Japan, les commandes sont généralement traitées sous environ 7 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Délais de livraison estimés après l'expédition :
- FedEx : environ 3–5 jours ouvrés après l'expédition
- Japan Post : environ 8–15 jours ouvrés après l'expédition
Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison du traitement douanier, des transporteurs locaux, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs externes.
Les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que d’habitude en raison d’un volume élevé de commandes, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances.
Pour les commandes Buyee Connect, l’estimation d’un délai de traitement d’environ 7 jours ouvrés s’applique uniquement au traitement de Hello Japan et à l’expédition vers l’entrepôt désigné par Buyee au Japon. Les délais de traitement et de livraison internationale de Buyee ne sont pas inclus.
6. Pouvez-vous m’en dire plus sur les frais de douane et les frais supplémentaires ?
Pour les commandes expédiées directement par Hello Japan, les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes ou des frais d’importation selon la réglementation de votre pays.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont généralement à la charge du client, sauf si la loi applicable l’exige autrement.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, des frais d’expédition internationale, des frais de service, des droits de douane, des taxes ou d’autres frais peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les informations fournies par Buyee concernant les montants et conditions applicables.
7. Comment suivre ma commande ?
Pour les commandes expédiées directement par Hello Japan, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.
Le suivi peut être consulté sur le site web du transporteur, comme Japan Post, USPS ou FedEx.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, les informations de suivi relatives à la livraison internationale depuis l’entrepôt désigné par Buyee sont fournies par Buyee.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Pour les commandes passées directement auprès de Hello Japan, nous ne pouvons pas modifier les détails d’une commande une fois celle-ci passée.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez annuler la commande ou l’article concerné, si l’annulation est encore possible, puis passer une nouvelle commande.
Si vous devez annuler tout ou partie de votre commande, veuillez envoyer une demande d’annulation depuis la page de suivi de votre commande.
Les annulations, y compris les annulations partielles, ne sont possibles qu’avant que la commande ou l’article concerné ne soit en cours de préparation pour l’expédition.
Une fois qu’une commande ou un article est en cours de préparation pour l’expédition ou a été expédié, il ne peut pas être annulé, sauf si la loi applicable l’exige autrement.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, veuillez contacter Service client Buyee concernant les annulations.
9. Quelle est votre politique en matière de retours et de remboursements ?
Pour les commandes achetées directement auprès de Hello Japan, conformément à notre politique standard de retour, nous acceptons les retours ou les remboursements dans les cas suivants :
- L’article est défectueux ou endommagé à son arrivée
- Le mauvais article a été reçu
En raison de la nature de nos produits, notamment des articles aléatoires ou en édition limitée, nous n’acceptons généralement pas les retours pour des raisons telles que les préférences personnelles, l’insatisfaction quant au contenu, un décalage avec les attentes ou l’absence d’un article spécifique, sauf lorsque la législation applicable l’exige.
Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter via notre Page de contact dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Cette période de signalement de 7 jours ne limite pas toute période plus longue ni aucun autre droit légal prévu par la législation applicable.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, toute demande concernant un retour, un remboursement, une indemnisation, un article incorrect ou un article endommagé doit être soumise via le service client de Buyee.
Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique relative aux retours et aux remboursements.
10. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Pour les commandes achetées directement auprès de Hello Japan, dès que votre article retourné a été reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais raisonnables.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du volume de commandes et de votre prestataire de paiement.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, veuillez contacter le service client de Buyee concernant les procédures de remboursement.
11. Pourquoi le prix des produits peut-il changer ?
Les prix affichés dans différentes devises ou pour différents pays ou régions peuvent varier en fonction des taux de change et d’autres facteurs de conversion monétaire.
Pour les commandes passées directement auprès de Hello Japan, le prix applicable est celui affiché au moment du paiement, lorsque la commande est envoyée.
Pour les commandes passées via Buyee Connect, veuillez vous référer aux prix et aux conditions applicables affichés par Buyee.
12. Comment Hello Japan garantit-il des prix compétitifs ?
Nous nous approvisionnons directement au Japon et sélectionnons soigneusement nos articles auprès de fournisseurs de confiance afin de garantir leur qualité et leur constance.
13. Quelles langues prenez-vous en charge ?
Nous proposons un service client en anglais via notre Page de contact.
Si vous avez besoin d’aide pour comprendre les détails, les étiquettes ou toute autre information concernant un produit, veuillez nous contacter et nous vous aiderons aussi clairement que possible.
Pour toute question concernant les commandes passées via Buyee Connect, veuillez contacter le service client de Buyee.
